11月23日（ 黄舜）今年以来，县镇政务服务中心以绩效为抓手，持续深化“放管服”改革，不断优化营商环境和“互联网+”政务服务，针对群众办事难点、堵点，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，创新服务方式和载体，创建让办事群众“舒心、暖心、放心”的政务服务中心。

以绩效为抓手，加强组织领导，提高服务意识

为确保政府服务标准化、规范化、制度化，镇政务服务中心大厅建立健全12项规章制度，设立大厅值班长窗口，实行全天候全方位监督管理，严肃工作纪律、严格请假制度，形成以制度管人、管事的工作格局。建立健全绩效管理体系，强化细化工作职责，将每一项工作进行细致量化，明晰考核标准，使干部职工做有标准、改有目标。同时，实行绩效奖金二次分配，将工作完成度、群众满意度等作为绩效考核的重要指标，倒逼干部职工自觉主动做好本职工作，对工作做得不到位的人员进行警告，并由分管班子成员找其谈心，共同制订整改方案。窗口服务质量关系到营商环境与群众满意度，为提升质量、高效服务，政务服务中心每周四组织大厅窗口工作人员进行交流学习，增强窗口人员服务意识，提升业务能力，取得了显著成效，获得群众一致好评。

以绩效为抓手，优化服务环境，提高服务效能

镇对政务服务中心进行升级改造，科学设置党政综合、群众诉求、农业综合、社会救助、社会保障、乡村振兴、法律咨询与援助7个服务窗口，按照人事相宜的原则，选配作风好、业务强的精兵强将，提高服务效能。重点突出绩效奖惩，加大奖励和处罚力度，对承担考评指标未被投诉的、荣获表扬、肯定的个人给予记功，同时加大分值比重。为确保办理事项“零差错”，镇政务服务中心窗口服务人员按照“热情服务、便民公开、集约办理、廉洁高效”的总要求，利用业余时间自由组合开展政务服务“大练习”活动30余次，有效提升政务服务水平。此外，镇政务服务中心大厅还配备了休息座椅、多媒体电视，为群众提供笔、胶水、纸张和饮用水，在醒目位置摆放办事指南、宣传资料、纸等，营造贴心便民的服务环境。

以绩效为抓手，拓展工作思路，提高服务质量

本着“让数多跑路，让群众少跑腿”的服务理念，镇政务服务中心开通便民服务电话，推出官方微信公众号，制作宣传海，张贴在商业街和各行政村显著位置。同时，镇政务服务中心结合窗口环境卫生、人员服务态度、办件进展情况，以办事台账和群众意见簿为依，评选出每周优秀办事窗口。截至目前，镇政务服务中心共接待来访办事群众500余人次，办理各项事件400余件，接受电话、微信咨询200余人次，让群众充分享受“互联网+”政务服务的高效便捷。